Aller àSe connecter Aller àS'inscrire

Expédition, livraison et retours

Expédition

VEUILLEZ NOTER: que les délais de livraison sont plus longs qu’à l’habitude en raison des problèmes d’approvisionnement actuels, tels que les retards des transporteurs et les pénuries de matériaux utilisés par les fabricants. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Votre école ou garderie ne peut recevoir de livraisons qu’à certains moments? Lorsque vous passez votre commande, indiquez dans la section « Commentaires » que vous ne pouvez pas recevoir votre commande pendant les heures normales de bureau pour éviter des frais d’expédition supplémentaires. Nous ferons de notre mieux pour nous adapter à vos contraintes, mais nous ne pouvons pas garantir que ce soit possible.


Taux

Des frais de transport correspondant à 11 % du total de la facture s’appliquent aux commandes à destination de Toronto, de Durham, de Peel et de York. Des frais de transport de 14 % s’appliquent aux commandes vers d’autres destinations. Pour les commandes de moins de 300 $, des frais d’expédition et de manutention de 15 $ s’ajoutent à la facture. Pour les commandes de moins de 100 $, les frais de transport et de manutention seront calculés avant l’expédition.

Pour toute commande de plus de 3 000 $, communiquez avec notre service à la clientèle au 1 800 268-4011 (appels locaux : 416 293-0312) pour obtenir une estimation des frais de transport, qui peuvent être inférieurs aux tarifs annoncés.

Les transporteurs de marchandises ne livrent qu'à la porte d'entrée ou à l'arrière de votre institution. Si vous avez besoin de marchandises livrées dans une salle de classe ou si votre destination est difficile d'accès, par exemple au deuxième étage, veuillez en informer le Service à la clientèle au moment où vous le placez. Il peut y avoir un petit supplément perçu par le transporteur, en particulier si l'expédition contient des meubles ou du matériel. Nous serons heureux de vous fournir un devis pour votre approbation.

Tous les frais de transport au-delà des points d'acheminement provinciaux relèvent de la responsabilité du client. Veuillez appeler pour un devis de fret.

De temps à autre, nous pouvons expédier un article directement du fabricant. Le fret sera facturé au tarif normal de cet événement.

Lorsque les prix du gaz augmentent, certains transporteurs ont une "surtaxe sur le gaz". Nous nous réservons le droit d'ajouter ce coût à votre facture, mais ne le ferons que si c'est absolument nécessaire.


Retours

Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la date de réception. Il vous suffit d'appeler notre Service à la clientèle pour obtenir un numéro d'autorisation de retour et nous retourner l'article. Dans certains cas, par exemple les articles commandés par erreur, vous serez responsable d'une restockage.